學(xué)習(xí)提升強培訓(xùn)   夯實基礎(chǔ)重實效

10月15日至11月15日，總站南區(qū)根據(jù)集團公司相關(guān)要求，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)、學(xué)習(xí)、提升”的工作思路，在車站范圍內(nèi)廣泛開展了以“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，增強自身能力”為目的的“學(xué)習(xí)提升培訓(xùn)交流月”活動。

本次學(xué)習(xí)月按照分類確立了管理提升周、輿情與貨運知識普及周、安全演練周、技能學(xué)習(xí)周、日常管理與信息化培訓(xùn)周等主題周，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量管理體系、QC創(chuàng)新成果、輿情信息、貨運常識、安全工程、信息化管理、服務(wù)禮儀等14項內(nèi)容，每周通過一天的車站集中學(xué)習(xí)與六天的各部門鞏固學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)廣泛涉及到全站各科室各崗位，既充分鞏固了學(xué)習(xí)知識，也將各部門在管理、服務(wù)中的疑難問題進(jìn)行重新梳理，切實提高了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果與實用性。

在此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，車站打破原有培訓(xùn)的模式，廣泛發(fā)揮各科室的積極能動性和創(chuàng)新力，大膽將學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主角下放到一線，由一線部門自主推薦講師、自主制定培訓(xùn)內(nèi)容、自主設(shè)計培訓(xùn)形式，確保此次學(xué)習(xí)月活動開展的有內(nèi)容、有形式、出效果。

同時，根據(jù)集團管理提升工程的要求，對標(biāo)高鐵，邀請濟南鐵路局客運段的“高姐”——高鐵乘務(wù)員，和站務(wù)員們進(jìn)行了一場服務(wù)技能交流，通過服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)思路的“公鐵交流”，讓更好的服務(wù)理念，更貼合旅客需求的服務(wù)技能得到推廣，更好地服務(wù)廣大旅客。

（南區(qū)宣）